|
|
برلیان معتقد است که استفاده از نرم افزارهای اطلاعاتی ، نیازمند خدمات پشتیبانی قوی و مستمر میباشد. لذا همراه با کار روی طراحی ، همیشه نیروی خود را صرف آماده سازی بخش خدمات پشتیبانی کرده است.
در کشور ما بدلایل مختلف ، میزان سواد کامپیوتری پایین بوده و متاسفانه بدلیل عدم اجرای جدی قانون حمایت از حقوق مولفین نرم افزار ، فرهنگ موجود ، کار را بر تولید کنندگان نرم افزار سخت کرده است . لذا برلیان از روز اول با توجه به شرایط موجود ، سیاست کسب اعتبار و فرهنگ سازی را پیشه خود کرده و همیشه سعی کرده بنحوی نرم افزارهای خود را ارائه و پشتیبانی نماید تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و بدور از وضعیت موجود بازار حرکت نکند . ما ازابتدای کارمان همچون تمامی تولید کنندگان نرم افزار سعی کرده ایم هر سه کلاس خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم . البته بدلیل حجم زیاد تقاضا در ارائه خدمات کلاس طلایی نتوانسته ایم به اهداف خود دست بیابیم .
به امید روزی که برلیان بتواند هر سه کلاس استاندارد خدمات پشتیبانی نرم افزاری را به بهترین نحو ارائه کند .
البته خالی از لطف نخواهد بود که دلایل عدم موفقیت را هم بنویسیم :
ارائه خدمات منوط به استخدام ، آموزش و سازماندهی نیروی انسانی مورد نیاز میباشد . متاسفانه در کشور ما این موارد بسیار سخت انجام شده و وقتی همراه با کمبود بودجه برای این کار باشد ، واقعا امری دشوار میباشد .